摘要：改革开放以来，我国的护肤品零售市场日益发展壮大。对于消费者来说，护肤品的选购已经不再局限于日常必需品，而更多的是一种生活品质的象征，因此，他们在选择上更倾向的是一些国外护肤中高端品牌，而不是民族品牌。然而，中高端护肤品品牌众多，竞争异常激烈，一个品牌想要站稳脚跟，就必须发挥其独特的魅力来吸引更多的消费者、维持品牌忠诚顾客。忠诚顾客对于一个品牌的生存和发展、获利能力以及品牌口碑起着至关重要的作用。本文以倩碧为例，首先，采用SWOT分析方法分析倩碧在中国市场上营销环境的优劣势、机遇以及威胁。其次，介绍到倩碧在功能定位上以基础护肤系列为主，重在保湿调理肌肤。同时，倩碧在目标顾客群定位上倩碧以年轻化的肌肤为主，主要偏向一些有一定经济实力的年轻女白领。从功能定位以及目标顾客群定位方面分析市场定位对于倩碧顾客忠诚产生的影响。继而，深度探讨倩碧近两年销量下滑的原因，总结出其中的不足，通过对倩碧营销理念的解析，找出其对以上问题现有的应对措施及实施方案。最后，对于倩碧还需要完善的层次上，补充关于如何培养顾客忠诚的建议。

关键词：倩碧；顾客忠诚；市场定位

目录

摘要

Abstract

一、引言-1

（一）国内护肤品市场现状分析-1

（二）倩碧定位与顾客忠诚关系的研究方法-1

二、顾客忠诚的概述-2

（一）顾客忠诚的定义-2

（二）顾客忠诚对于倩碧营销的重要性-2

三、倩碧市场环境的SWOT分析-3

（一）优势分析（strength）-3

（二）劣势分析（weakness）-3

（三）机遇分析（opportunity）-4

（四）威胁分析（threat）-4

四、倩碧市场定位对顾客忠诚的影响-4

（一）倩碧简介-4

（二）功能定位导致忠诚顾客群体狭隘-5

（三）目标顾客群定位致使倩碧错失庞大的消费群-5

 (四) 日韩护肤品牌的强烈冲击-6

五、倩碧针对顾客忠诚问题所采取的方案-6

（一）进军男性市场，找寻新的“增长点”-7

（二）调整价位，维护客群-7

（三）产品宣传注重整体-7

（四）有针对性的研发产品，有的放矢-8

六、对于倩碧如何培育顾客忠诚的建议-8

（一）消费决策期——通过品牌的良好形象吸引顾客-8

（二）买卖形成期——专注于提升服务品质-9

（三）继续消费期——做到充分营销，培育忠诚客户-9

（四）潜伏转换期——极力挽留住消费者-9

（五）转向后——定时追踪顾客-10

参考文献-11