摘要：随着信息技术的不断发展，人们的生活方式也发生了翻天覆地的变化。互联网的广泛应用，使人们接触各类媒体信息更加方便、快捷。网络营销迅猛发展，人们的购物方式发生巨大改变，企业的经营模式也在随之变革。但无论是虚拟营销还是实体营销，培养和维系消费者的品牌忠诚度都是增强企业竞争力的关键途径。

本文将基于互联网环境，比较品牌忠诚于不同环境下的异同，研究企业品牌忠诚管理的核心。同时，以“三只松鼠”为实例，分析其如何在激烈的市场竞争中吸引广大消费者的注意，并迅速获得成功。然后从案例中吸取“三只松鼠”在网络环境下创造并维持消费者品牌忠诚的成功经验，分析影响消费者品牌忠诚的多方因素，从而为其他电商企业提升品牌忠诚提供建议。

关键词：互联网  消费者  品牌忠诚  三只松鼠

目录

摘要

Abstract

一、绪论1

（一）选题背景及意义-1

（二）国内外研究现状-1

（三）研究内容与方法-2

二、互联网环境下消费者品牌忠诚的特征2

（一）传统环境下的品牌忠诚分析2

（二）互联网环境下的品牌忠诚特点-3

三、互联网环境下品牌忠诚管理-3

（一）品牌定位与品牌忠诚 4

（二）品牌营销与品牌忠诚-5

（三）品牌维护与品牌忠诚6

四、互联网环境下的品牌忠诚影响因素分析-7

（一）“三只松鼠”品牌忠诚影响因素调查分析7

（二）消费者自身因素-7

（三）企业的产品服务因素 -8

（四）外部环境或情景因素影响 -9

五、互联网环境下品牌忠诚管理9

（一）提高消费者满意度，形成良好口碑-9

（二）提升内部员工品牌忠诚度，改善综合服务水平10

（三）创造维系品牌社区，拉近与消费者距离11

参考文献12