摘要：人们的消费观念随着经济的发展和生活水平的提高发生了巨大的转变，对消费过程的体验越来越成为人们关注的内容，体验营销因此应运而生。与此同时，为满足人们的不断变化的消费需求，各地的商业商业广场纷纷崛起并且迅速发展，成为我国商业领域的一种新的商业模式。然而，由于缺乏经验，目前的商业广场存在着许多问题和不足。受电子商务的冲击，如何打造自身的O2O模式已成为许多企业急需解决的问题。因此，在体验经济时代和O2O的大背景下，形成一套适合商业综合体自身的体验营销策略就十分必要。通过对体验营销的理论研究以及其他商业广场体验营销策略的分析，为徐州苏宁广场开展体验营销提供可行的借鉴。

关键词：体验营销；商业广场；营销策略；苏宁广场

目录

摘要

Abstract

一 绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究目的与意义-2

（三）研究创新-3

二 相关理论综述-3

（一）体验营销概念的界定-3

（二）体验营销的适用范围及应用-3

（三）国内外相关理论综述-4

三 我国商业广场体验营销发展现状及问题-4

（一）发展现状-4

（二）存在的问题-6

四 徐州苏宁广场实施体验营销策略的必要性-7

（一）徐州苏宁广场项目介绍-7

（二）苏宁集团“一体两翼三云四端”模式下的必然要求-7

（三）传播苏宁的价值理念的要求-8

（四）顾客追求多元化购物体验的必然选择-8

五 徐州苏宁广场体验性营销的构建-8

（一）体验定位-9

（二）加强体验类业态的引入-9

（三）多种形式细化消费体验-10

（四）改造交通环境-10

（五）营造舒适的体验环境-11

（六）提高服务品质-11

六 结语-11

参考文献-13