摘要：经济全球化的发展，使的市场竞争日益激烈。在这激烈的市场竞争背后，人才是重中之重。企业想要发展，人才便是其中很关键的一个环节。在未来很长一段时间内，人才相对于其他资源的稀缺性将在各个企业中形成一种常态。企业想要在激烈的竞争中生存下来，就会吸引大量的优秀人才，但与此同时企业人员流失问题越来越严重。如何吸引并留住优秀的人才是企业面临的最大问题之一。

西安东方标致4S店是神龙汽车众多4S店其中一个，但近年来4S店销售人员流失过高过快，使企业缺乏稳定性，并且其核心竞争力也在不断下降，对人才缺乏吸引力，竞争优势不足等，是其面临的主要问题。4S店销售团队是一支年轻化的团队，人员的平均年龄不超过30岁，年轻人精神一般都比较旺盛，喜欢新鲜刺激的事物，因此他们在一个岗位上呆的时间越长，越容易产生倦怠心里。并且他们大多数都没有孩子，人身比较自由，所以流动性较大。

本文以东风标志4S店为研究对象，通过运用问卷调查法和访谈法相结合的方法，分析了东风标致4S店销售人员流失的问题，最后提出相应的解决对策。本文的研究宗旨在为东风标致4S店解决销售人员流失的问题，以达到解决东风标致4S店销售人员流失问题为目的。

关键词：销售人员；人员流失；原因分析；对策研究

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究的目的-1

1.2 研究的意义-1

1.3 国内外研究现状-1

1.3.1 国外研究现状-1

1.3.2 国内研究现状-2

1.4 研究方法-3

2 西安东风标致4S店销售人员流失的现状分析-5

2.1 西安东风标致4S店简介-5

2.2 西安东风标志4S店销售人员的构成-5

2.2.1 销售人员的年龄构成-5

2.2.2 东风标致4S店销售人员的学历构成-6

2.2.3 东风标致4S店销售人员的工龄构成-6

2.3 西安东风标致4S店销售人员流失的现状分析-7

2.3.1 从销售人员流失数目方面分析-7

2.3.2 从流失销售人员的工作年限分析-8

2.3.3 从流失销售人员的年龄分析-8

2.3.4 从流失销售人员的学历分析-8

2.3.5 从流失销售人员的职业生涯来看-9

2.3.6 从流失销售人员的薪资福利来看-9

3 西安东风标致4S店销售人员流失原因分析-11

3.1 企业因素-11

3.1.1 企业招聘制度不科学-11

3.1.2 企业没有为销售人员制定长远的职业规划-11

3.1.3 薪酬福利制度不合理-12

3.1.4 培训制度不完善-13

3.2 个人因素-13

3.2.1 年龄较小-13

3.2.2 家庭状况不稳定-13

3.2.3 心理承受能力差-14

4 西安东风标致4S店销售人员流失的解决对策-15

4.1 企业因素的解决对策-15

4.1.1 建立有效的薪酬福利制度-15

4.1.2 制定科学的招聘制度-15

4.1.3 注重销售人员的长远发展-16

4.1.4 不断完善企业的培训制度-16

4.1.5 构建积极有效的企业文化-17

结  论-19

参考文献-21

致谢-23

附录：东风标致4S店销售人员问卷调查表-25