摘要:随着现代世界经济的速发展，企业的外部竞争环境也发生着根本性的变化。企业发展的首要问题已经变为如何提高自身的竞争力和市场地位，从而获取竞争优势。价值链管理作为一种科学的，创新的管理理念，是对企业各项战略活动本身及其物流和信息流等进行的计划,协调和控制。价值链管理的成功与否事关企业核心竞争力发挥。本文通苏宁易购的案例去分析价值链管理在企业管理中的优劣以及如何去运用价值链管理重组去提高自身战略力，制定新的财务战略。以期对同类企业的财务管理中的价值链管理，提高企业管理效率，进而提升企业竞争力，推动经济发展，提供借鉴和参考。

关键词：价值链管理；苏宁易购；资金控制

目录

摘要

Abstract

1绪论-7

1.1研究背景、意义、研究方法-7

1.1.1研究背景-7

1.1.2研究意义-7

1.1.3研究方法-7

1.2国内外的研究现状和发展趋势-8

1.2.1国外研究现状及发展趋势-8

1.2.2国内研究现状及发展趋势-9

1.2.3文献述评-9

2相关理论概述-10

2.1价值链的含义-10

2.2价值链管理的目标-10

2.2.1建立以顾客为中心的业务流程-10

2.2.2系统设计业务流程-11

2.3价值链管理的作用-11

3苏宁易购价值链管理现状分析-11

3.1苏宁易购的简介-11

3.2苏宁易购价值链管理策略实施现状-12

3.2.1强大的物流配送系统-12

3.2.2优越的售后服务以及简便的支付系统-12

3.2.3供应链管理战略上的重视-12

4苏宁易购价值链管理策略实施中存在的问题分析-13

4.1目标市场定位不准确-13

4.2客户实际体验不足-13

4.3网络系统管理存在漏洞-13

5苏宁易购价值链管理中存在问题的解决对策-14

5.1基于客户实际需求，提升品牌忠诚度-14

5.1.1创新产品-14

5.1.2创新服务-14

5.2展现自身发展特色，方便消费者购物-15

5.2.1保证产品科学分类-15

5.2.2供个性化网站服务-15

5.3线上线下有效整合，互相补充，实现双赢-16

5.3.1线上线下价格与服务融合-16

5.3.2线上线下业务整合-16

6研究结论-16

参考文献-17

致  谢-18