[摘要] 目前客户价值的研究大部分都针对传统企业，而针对网络环境下的研究还相对较少。游戏平台作为网络环境下游戏业目前发展新态势，在国外已有相对成功的先例，且在国内也逐步趋向完善成熟。本文在对游戏平台进行行业分析的基础上，就客户价值评价在游戏平台行业的现实意义以及发展状况进行分析。通过相关行业的用户价值评价指标，分析提出游戏平台客户价值的构成指标，相关分类定量。并在此基础上结合调查数据，对游戏平台客户进行试评价，细分。

关键字：客户价值    评价体系    游戏平台    客户细分

目录

摘要

关键词

一、引言-5

二、文献综述-5

三、客户价值评价体系理论-7

（一）客户价值的界定及分类-7

（二）各类客户价值的关系及客户总体价值结构-8

（三）客户价值评估对企业的实际意义-8

四、游戏平台的客户价值评估方法-8

（一）相关客户价值评估方法（以银行业为例）-9

（二）游戏平台的客户价值评估特点-10

（三）游戏平台的客户价值评估方法-10

五、实证分析-12

（一）客户价值分量指标分析-12

（二）客户价值量化分析-14

（三）相关客户分类及客户策略布局-15

（四）分析小结-16

结论-16

【参考文献】-17