[摘要] 近年来，由于科技创新和经济发展的变化，相比较前些年国内的连锁超市发展速度开始放缓，竞争也日趋激烈；对于连锁超市而言，提高顾客满意是实现自身长期可持续发展的的关键，本文把南京苏果超市作为探讨对象，通过建立顾客满意度影响因素模型、结合文献查询和实地调查，就南京苏果超市如何提升顾客满意度方面，从优化产品管理、优化员工管理以及提升购物体验三方面提出解决的策略建议。

[关键词]苏果超市；顾客满意度；策略

目录

摘要

关键词

一、绪论-2

（一）研究背景及意义-2

（二）顾客满意度概念-3

（三）文献综述-3

（四）研究方法-5

（五）内容框架-6

二、顾客满意度影响因素分析模型简介-7

（一）顾客满意度影响因素模型-7

（二）顾客满意度影响因素-7

（三）顾客满意度因素影响流程阐述-9

三、苏果超市经营现状及存在的问题-11

（一）苏果超市企业简介-11

（二）苏果超市经营现状及问题-11

四、苏果超市提升顾客满意度的策略建议-18

（一）优化商品管理-18

（二）注重培养员工服务意识和质量-20

（三）提升购物体验-20

五、总结-24

参考文献